Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 31. März 2025

Übersicht

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Veriqondustal Rückerstattungen für Workshops, Kurse und andere Dienstleistungen gewährt. Wir sind bestrebt, faire und transparente Bedingungen für alle Teilnehmer bereitzustellen.

Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungsanträge werden unter folgenden Bedingungen berücksichtigt:

• Der Antrag wird innerhalb der festgelegten Fristen eingereicht
• Der Workshop oder Kurs wurde nicht vollständig abgeschlossen
• Technische Probleme verhinderten den Zugang zu den Materialien
• Die Stornierung erfolgt gemäß den unten aufgeführten Bedingungen

Rückerstattungsfristen

Workshops und Live-Kurse

• Mehr als 14 Tage vor Beginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%
• 7 bis 14 Tage vor Beginn: 50% Rückerstattung
• Weniger als 7 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung, aber Gutschrift für einen zukünftigen Workshop möglich
• Nach Beginn des Workshops: Keine Rückerstattung

Selbstgesteuerte Online-Kurse

• Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf: Vollständige Rückerstattung, wenn weniger als 20% des Kurses abgeschlossen wurde
• Nach 14 Tagen: Keine Rückerstattung
• Nach Abschluss von mehr als 20%: Keine Rückerstattung unabhängig vom Zeitpunkt

Abonnements und Mitgliedschaften

• Monatliche Abonnements: Kündigung jederzeit möglich, keine Rückerstattung für den laufenden Monat
• Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung innerhalb der ersten 30 Tage, danach keine Rückerstattung
• Automatische Verlängerung: Kündigung mindestens 48 Stunden vor dem Verlängerungsdatum erforderlich

Ausnahmen und Sonderfälle

Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Seite den Zugang zu Kursmaterialien oder die Teilnahme an Workshops verhindern, gewähren wir:

• Vollständige Rückerstattung oder
• Kostenlose Wiederholung des Workshops oder
• Verlängerten Zugang zu den Materialien

Stornierung durch Veriqondustal

Sollten wir einen Workshop oder Kurs stornieren müssen, erhalten Sie:

• Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags
• Vorrangigen Zugang zu einem alternativen Termin
• Einen Gutschein über 10% Rabatt auf einen zukünftigen Kauf

Medizinische oder Notfälle

In dokumentierten Notfällen prüfen wir individuelle Rückerstattungsanträge unabhängig von den Standardfristen. Eine entsprechende Dokumentation ist erforderlich.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Dienstleistungen und Produkte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Heruntergeladene digitale Materialien und Ressourcen
• Zertifikate und Abschlussdokumente
• Einmalige Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben
• Sonderangebote oder stark reduzierte Kurse (sofern nicht anders angegeben)
• Drittanbieter-Lizenzen oder externe Dienstleistungen

Rückerstattungsprozess

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Senden Sie eine E-Mail an help@veriqondustal.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten an
3. Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Fügen Sie relevante Dokumentation bei, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden normalerweise innerhalb der folgenden Zeiträume bearbeitet:

• Prüfung des Antrags: 3 bis 5 Werktage
• Genehmigung und Verarbeitung: 2 bis 3 Werktage nach Genehmigung
• Rückzahlung auf Ihr Konto: 5 bis 10 Werktage je nach Zahlungsmethode

Zahlungsmethoden für Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart:

• Kreditkarte: Gutschrift auf dieselbe Karte
• Banküberweisung: Rücküberweisung auf das angegebene Konto
• PayPal: Rückzahlung an das PayPal-Konto
• Gutschrift: Verfügbar als Alternative zu Gelderstattungen

Gutschriften und alternative Lösungen

Anstelle einer Rückerstattung bieten wir folgende Alternativen an:

• Kursgutschrift: Gutschrift in voller Höhe für einen anderen Workshop oder Kurs
• Terminverschiebung: Kostenlose Umbuchung auf einen späteren Termin
• Teilnehmerübertragung: Übertragung Ihrer Anmeldung auf eine andere Person
• Verlängerter Zugang: Zusätzliche Zeit für den Abschluss selbstgesteuerter Kurse

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Wenn nur ein Teil eines mehrteiligen Workshops besucht wurde
• Bei nachgewiesenen Qualitätsproblemen mit bestimmten Kursinhalten
• Wenn vereinbarte Leistungen nicht vollständig erbracht wurden
• Bei technischen Problemen, die einen Teil des Kurses beeinträchtigt haben

Bearbeitungsgebühren

Folgende Gebühren können bei Rückerstattungen anfallen:

Zeitpunkt der Stornierung	Bearbeitungsgebühr	Erstattungsbetrag
Mehr als 30 Tage vor Beginn	5%	95% des Kaufpreises
15 bis 30 Tage vor Beginn	10%	90% des Kaufpreises
7 bis 14 Tage vor Beginn	50%	50% des Kaufpreises
Weniger als 7 Tage vor Beginn	100%	Nur Gutschrift möglich

Streitbeilegung

Sollten Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattung nicht zufrieden sein:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter help@veriqondustal.com
2. Fordern Sie eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten an
3. Legen Sie alle relevanten Informationen und Dokumentationen vor
4. Wir werden den Fall innerhalb von 7 Werktagen erneut prüfen

Missbrauchsschutz

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern, wenn:

• Ein Muster wiederholter Rückerstattungsanträge erkennbar ist
• Der Verdacht auf betrügerische Nutzung besteht
• Kursmaterialien vollständig heruntergeladen und dann eine Rückerstattung beantragt wurde
• Falsche Informationen im Rückerstattungsantrag bereitgestellt wurden

Änderungen der Richtlinie

Veriqondustal behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten in Kraft:

• Sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website
• Für neue Käufe nach dem Datum der Änderung
• Bestehende Käufe unterliegen den Bedingungen zum Zeitpunkt des Kaufs

Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt.

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Veriqondustal
Bergwerkstraße 9
82380 Peißenberg
Deutschland

E-Mail: help@veriqondustal.com
Telefon: +4916094741990

Unser Kundendienst ist verfügbar von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr.

Zusätzliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und geltenden Gesetzen haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.